Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb bieten wir Ihnen bei Citywinnerz Casino seit 2024 wirksame Werkzeuge, klare Regeln und ehrliche Ansprechpartner, damit Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten jederzeit behalten.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Spielerschutz ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Bestandteil des Alltagsbetriebs. Unser Team im Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, und unsere Compliance-Abteilung prüft kontinuierlich Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Einzahlungen kurz nach Auszahlungsanträgen.

Erkennt unser System ein solches Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung. Sie erhalten Realitätschecks als Hinweis im Spielverlauf, der Ihnen nach einer selbst definierten Zeitdatum Ihre Sessiondauer und Ihre aktuellen Verluste anzeigt. Diese Erinnerung ist bewusst nüchtern gehalten: Zahlen statt Appelle.

Warnsignale erkennen und ernst nehmen

Anzeichen, für die es sich lohnt, ehrlich hinzuschauen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgenden Signale betreffen nicht alle Spieler gleichermassen, doch je mehr Punkte auf Sie zutreffen, desto sinnvoller ist ein Gespräch mit uns oder mit einer externen Beratungsstelle.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie reagieren gereizt oder abwehrend, wenn andere Ihr Spielverhalten ansprechen.
• Schon der Gedanke, nicht spielen zu können, löst innere Anspannung aus.

Limiten, die Sie selbst festlegen

Alle Werkzeuge in der Übersicht

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Account unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Die Einstellungen greifen sofort, eine Herabsetzung der Limiten gilt unmittelbar, eine Anhebung erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: Bestimmt den Höchstbetrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, danach blockiert das Spielen automatisch.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihren Maximaleinsatz pro Drehung, Hand oder Runde, sinnvoll bei Tisch- und Crash-Spielen.
• Session-Erinnerung: Blendet nach einer von Ihnen gewählten Minutenzahl einen Realitätscheck mit Spielzeit und Bilanz ein.
• Session-Timeout: Meldet Sie nach Ablauf der gesetzten Zeit automatisch ab, bis Sie sich bewusst neu anmelden.
• Cooling-off-Pause: Sperrt den Spielbetrieb für 24 Stunden bis 30 Tage, Auszahlungen und Kontoverwaltung bleiben möglich.
• Selbstausgrenzung: Die umfassendste Sperre, detailliert im nächsten Abschnitt beschrieben.

Selbstausgrenzung bei Citywinnerz

Dauern, Ablauf und Guthaben

Die Selbstausgrenzung ist der stärkste Schutz, den wir anbieten. Sie beantragen sie direkt im Account oder über [email protected], unser Team bestätigt die Aktivierung innerhalb weniger Stunden. Danach erhalten Sie keine Werbemitteilungen mehr, und ein Zugang zum Spielbetrieb ist technisch unterbunden.

Ihr Guthaben wird bei Beginn der Sperre nicht eingezogen, sondern bleibt auf Ihrem Konto gespeichert und kann jederzeit regulär ausgezahlt werden. Offene Wetten und laufende Boni werden normal abgerechnet, neue Boni entfallen während der Sperre.

Wir schützen Minderjährige

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zugelassen, und wir setzen diese Grenze konsequent durch. Bei der Registrierung prüfen wir Ihre Angaben, und vor der ersten Auszahlung wird die Identität mittels KYC-Verfahren vollständig verifiziert: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Ein Konto ohne erfolgreiche Verifizierung zahlt nichts aus, und bei begründetem Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir umgehend.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung, denn Kinder finden Zugangsdaten oft ungeschützt auf gemeinsamen Geräten. Bewahren Sie Ihre Login-Daten ebenso sorgfältig auf wie Ihre EC-Karte, und nutzen Sie bei Bedarf Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder GamBlock, die Glücksspielseiten auf allen Geräten des Haushalts blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen mit Erfahrung

Unsere Werkzeuge helfen beim Steuern, sie ersetzen aber keine Beratung. Wenn das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, eine der folgenden Stellen zu kontaktieren. Die Gespräche sind vertraulich, auf Deutsch verfügbar und kostenlos oder zu lokalen Tarifen erreichbar.

• SOS Spielsucht, Telefon 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch: Betroffenen- und Angehörigenberatung mit Online-Sprechstunden.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch: Fachinformationen, Selbsttests und Vermittlung lokaler Beratungsstellen.
• Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 031 301 03 90, blaukreuz.ch: Beratungsangebote in Ihrer Region, auch für Angehörige.

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und ohne Vorwurf

Sie brauchen kein akutes Problem, um sich zu melden. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, und Anfragen zum Thema Spielerschutz werden mit Priorität behandelt. Schreiben Sie uns ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann antwortet Ihnen unser geschultes Team in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Gemeinsam klären wir, welche Limiten zu Ihrem Spielverhalten passen, richten Realitätschecks ein oder leiten eine Selbstausgrenzung ein. Niemand beurteilt Sie, niemand drängt Sie. Die Entscheidung, was Sie schützt, bleibt bei Ihnen, und wir setzen sie gemeinsam mit Ihnen um.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie «Mein Konto», dann «Verantwortungsvolles Spielen», und stellen Sie das gewünschte Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat ein. Eine Senkung greift sofort, eine spätere Anhehung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Selbstausgrenzung?

Ihr Guthaben bleibt auf dem Konto gespeichert und kann während der Sperre jederzeit regulär ausgezahlt werden. Bei einer unbefristeten Sperre wird der Restbetrag vollständig ausgezahlt.

Kann ich eine Selbstausgrenzung vorzeitig aufheben?

Nein. Zeitlich befristete Sperren laufen vollständig ab und können nicht verkürzt werden. Eine unbefristete Sperre ist nur auf schriftlichen Antrag nach mindestens 6 Monaten und nach einer 24-stündigen Bedenkfrist aufhebbar.

Helfen mir die Beratungsstellen auch als Angehörige?

Ja. SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und das Blaue Kreuz beraten ausdrücklich auch Partner, Eltern und Freunde von Betroffenen, telefonisch und online.