Geschäftsbedingungen von Citywinnerz

Auf dieser Seite legen wir die Bedingungen fest, die für Ihre Nutzung unserer Plattform gelten. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen oder an unseren Spielen teilnehmen.

Geltung dieser Bedingungen

Mit der Eröffnung eines Kontos, der Anmeldung oder der Nutzung unserer Dienste auf irgendeine Weise akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen vollständig und verbindlich. Die Annahme erfolgt auch, wenn Sie ein Spiel starten, eine Einzahlung tätigen oder an einer Aktion teilnehmen, ohne ein Konto erstellt zu haben.

Wir betreiben die Plattform unter der Lizenz ALSI-202405101-FI7 der Aufsichtsbehörde Anjouan. Betreiberin ist die Citywinnerz Entertainment N.V., die seit 2024 für den Betrieb der Plattform verantwortlich ist. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Es gilt jeweils die Version der Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Nutzung auf dieser Seite veröffentlicht ist. Die deutsche Fassung ist massgebend; Übersetzungen in Französisch, Italienisch und Englisch stehen ebenfalls zur Verfügung.

Registrierung und Zulassung

Wer bei uns spielen darf

Ein Konto dürfen nur Personen eröffnen, die mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Sie bestätigen bei der Registrierung, dass Ihre Angaben wahrheitsgemäss und vollständig sind und dass Sie nicht in einem eingeschränkten Gebiet wohnen.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten, Konten über Angehörige oder Konten mit falschen Identitätsangaben sperren wir ohne Vorankündigung und behalten uns vor, Guthaben einzubehalten, soweit dies zur Klärung des Sachverhalts erforderlich ist.

Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung (KYC) durch. Reichen Sie dazu einen gültigen Ausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode ein. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden. Wohnen Sie in den USA, im Vereinigten Königreich, in Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Portugal, Zypern, Israel, Iran, Nordkorea, Russland oder der Ukraine, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsverkehr auf unserem Konto

Einzahlungen nehmen wir über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Banktransfer entgegen. Für Auszahlungen stehen TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Banktransfer zur Verfügung. Die Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung betragen jeweils 20 CHF. Auszahlungen sind auf 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat begrenzt.

E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden; Karten- und Banküberweisungen nehmen 1 bis 3 Werktage in Anspruch. Gebühren erheben wir für keine dieser Transaktionen. Ihre Währung wählen Sie bei der Registrierung aus; verfügbar sind CHF, EUR, USD, CAD, PLN und NOK. Kryptowährungen akzeptieren wir nicht.

Ein Auszahlungswunsch setzen wir erst um, wenn die Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Bleibt Ihr Konto zwölf aufeinanderfolgende Monate inaktiv, gilt es als ruhend. In diesem Fall kann eine angemessene Verwaltungsgebühr pro Monat vom Guthaben abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist; wir informieren Sie vorher per E-Mail.

Regeln für Boni

Was bei Aktionen gilt

Für jeden Bonus und jede Aktion gelten die Bedingungen, die auf der jeweiligen Aktionsseite veröffentlicht sind. Massgebend ist immer die dort beschriebene Umsatzbedingung, die Sie erfüllen müssen, bevor Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne ausgezahlt werden können.

Während eines aktiven Bonus gelten Einsatzobergrenzen; überschreiten Sie diese, verfallen Bonus und Gewinne. Bestimmte Spiele sind von der Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgeschlossen oder tragen mit reduziertem Wert bei. Jede Aktion ist befristet; nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt nicht umgesetztes Bonusguthaben ersatzlos.

• 1. Ein Bonus gilt pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode nur einmal, sofern nicht anders beschrieben.
• 2. Bonusguthaben ist nicht auszahlbar; nur nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen freigegebene Beträge können ausgezahlt werden.
• 3. Setzen Sie auf gesperrten oder ausgeschlossenen Spielen ein, annullieren wir Bonus und daraus entstandene Gewinne.
• 4. Der Missbrauch von Aktionen, etwa durch gezielte Ausnutzung von Systemfehlern oder abgestimmtes Spielverhalten, berechtigt uns zur Sperre des Kontos und zur Einbehaltung betroffener Beträge.

Untersagtes Verhalten

Wir untersagen jede Form von Betrug, Manipulation und missbräuchlicher Nutzung unserer Plattform. Verstösse führen zur sofortigen Kontosperrung, zur Annullierung von Gewinnen und gegebenenfalls zur Anzeige bei den zuständigen Behörden.

• 1. Betrügerische Zahlungen, Rückbuchungen (Chargebacks) und die Nutzung gestohlener oder fremder Zahlungsmittel.
• 2. Das Betreiben mehrerer Konten oder das Anlegen von Konten über Strohmänner.
• 3. Bonusmissbrauch, einschliesslich arbitrageähnlicher Wettmuster zwischen Bonus- und Echtgeldguthaben.
• 4. Absprachen mit anderen Spielern zur gezielten Beeinflussung von Spielergebnissen, insbesondere an Live-Tischen.
• 5. Der Einsatz von Bots, Skripten, Tools oder künstlicher Intelligenz zur automatisierten Spielteilnahme.
• 6. Das Umgehen geografischer Sperren über VPN, Proxy oder andere Verschleierungsdienste.
• 7. Das Ausnutzen von Softwarefehlern; melden Sie solche Fehler stattdessen unserem Support.

Verantwortungsvolles Spielen

Grenzen setzen und pausieren

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf nie als Einkommensquelle verstanden werden. In Ihrem Kontobereich können Sie jederzeit Einzahlungslimits und Verlustlimits festlegen sowie Sitzungserinnerungen aktivieren, die Sie nach einer selbst gewählten Spieldauer an Ihre Zeit erinnern.

Sind Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennbar, etwa auffällig lange Sitzungen, wiederholte Nachzahlungen nach hohen Verlusten oder Hinweise Dritter, werden wir Sie aktiv darauf ansprechen und Ihnen Hilfsangebote aufzeigen. Sie haben jederzeit das Recht, sich vorübergehend oder dauerhaft selbst von der Plattform auszuschliessen; eine während des Ausschlusses angeforderte vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen.

Unterstützung erhalten Sie bei der Beratungsdienste-Plattform SOS Spielsucht sowie bei Sucht Schweiz. Unser Support hilft Ihnen rund um die Uhr, Limits zu setzen oder den Selbstausschluss einzuleiten.

Kontoschliessung und Beschwerden

Ihr Konto können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen schliessen lassen; wenden Sie sich dazu an unseren Support unter [email protected]. Offene Guthaben zahlen wir nach abgeschlossener Verifikation und abzüglich möglicher offener Umsatzbedingungen auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus.

Beschwerden bearbeiten wir in drei Stufen: Kontaktieren Sie zuerst unseren Live-Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an die genannte Adresse. Erhalten Sie innerhalb von 72 Stunden keine zufriedenstellende Antwort, eskalieren Sie Ihr Anliegen an die Geschäftsleitung, die binnen 14 Tagen Stellung nimmt. Bleibt der Streit danach ungelöst, können Sie sich an die für unsere Lizenz zuständige Regulierungsbehörde in Anjouan wenden.

Auf das Vertragsverhältnis findet das Recht unseres Lizenzsitzes Anwendung, soweit zwingendes Konsumentenrecht Ihres Wohnsitzlandes nicht Vorrang hat. Gerichtsstand ist, vorbehältlich abweichender zwingender gesetzlicher Regelungen, der Sitz der Citywinnerz Entertainment N.V.

Änderungen der Bedingungen

Diese Bedingungen können wir jederzeit anpassen, etwa wegen gesetzlicher Neuerungen, behördlicher Vorgaben oder Änderungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch Hinweis in der Plattform an.

Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Widersprechen Sie, schliessen wir Ihr Konto zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens und zahlen vorhandenes Guthaben aus. Die jeweils aktuelle Version mit Datum des Inkrafttretens finden Sie immer auf dieser Seite.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Citywinnerz spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Ist das gesetzliche Mindestalter an Ihrem Wohnort höher, gilt dieses. Ein Altersnachweis wird im Rahmen der Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung verlangt.

Darf ich mehrere Konten eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig. Doppelkonten sperren wir, und Gewinne aus doppelten Konten können wir einbehalten.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten- und Bankauszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Identitätsprüfung, für die wir bis zu 72 Stunden einplanen.

Wie schliesse ich mich selbst vom Spielen aus?

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir sperren Ihr Konto für die von Ihnen gewählte Dauer. Während eines Selbstausschlusses ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vorher per E-Mail oder über einen Hinweis in der Plattform an. Wenn Sie danach weiterspielen, akzeptieren Sie die neue Fassung.